«Кадри вирішують все» — не просто вживана фраза, але й перевірена істина. Багато компаній зробили ставку на розширення ринку не за рахунок збільшення кількості торгових точок або філій, а за рахунок поліпшення рівня обслуговування. Відомий американський дослідник ефективності інвестицій у…